آقاداود، سیدرسول (1372)وظایف روابطعمومی در درون سازمان، ماهنامه پیام روابطعمومی وزارت جهادسازندگی، ش 7، ص 7
آقاداود، سیدرسول (1380) سرمایه اجتماعی و روابطعمومی، فصلنامه هنر هشتم (فصلنامه مطالعاتی و تحقیقاتی روابطعمومی)، سال 6، شماره 4، زمستان، ص 46
آقاداود، سیدرسول (1381) افکار عمومی، ماهنامه افرا، خبرنامه انجمن فرهنگی روابط عمومی استان اصفهان، شماره 4
آقاداود، سیدرسول (1381) سرپرستی اثربخش در کارخانههای صنعتی"، اصفهان: انتشارات غزل، صص 75-76
حریری، نجلا و مرال حقجو (1391) وضعیت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان اسناد و کتابخانه ملی ج.ا.ا. با تأکید بر آموزههای فرهنگ اسلامی، فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی ا طلاعات، شماره 95
جهانگیری، علی (1382) دولت مشتری مدار، مجله مدیریت توسعه، شماره 60 و 61
حسینی مقدم، سیدعلی و مسلم جمشیدی، مهدیهالسادات یزدیخواه، احمد سوری (1391)،" بررسی رابطة میزان رضایتمندی با نحوة رفتار کارکنان کلانتریها"، فصلنامة پژوهشهای انتظام اجتماعی/ سال چهارم/ شماره سوم/پاییز
خاکی، غلامرضا (1391)، روش تحقیق با رویکرد به پایان نامه نویسی، تهران: نشر فوژان
دانایی فرد، حسن (1388) چالشهای مدیرت دولتی در ایران، تهران، انتشارات سمت
زارعی، محمد حسین (1381) از حقوق و کرامت انسانی تا طرح تکریم شورایعالی اداری"، مجله فرآیند مدیریت و توسعه، تابستان و پاییز-شماره 56 و 57، از 22 تا 29
رحیمی، سعید (1381) مبانی مدیریت دولتی، تهران، انتشارات دانشگاه تهران
سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور (1381)، معاونت امور مدیریت و منابع انسانی،"طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور، مصوبه ش 18540/13/ط مورخ 10/2/81
سکاران، اوما (1381) روشهای تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صاحبی و محمود شیرازی، چاپ دوم، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی.
سیدی تبار، اعظم سادات (1385) تکریم ارباب رجوع از منظر آیات و روایات"مجله شمیم یاس-شهریور، شماره 42
سهرابی، ابوالفضل و محمد ندری، غلامرضا جندقی، سید حسین اخوان (1390)، آسیب شناسی طرح تکریم ارباب رجوع در سازمانهای دولتی، مجله دانشور رفتار، دانشگاه شاهد، تیر، شماره 1-47
عبدالله زاده، سید محمد (1382) مجله دانش مدیریت، تهران، انتشارات دانشگاه تهران، شماره بهار
فرج الله، رهنورد (1384)، معماری سازمان دولت: گامی بنیادین در تکریم ارباب رجوع، مدیریت: تحول اداری: تابستان، شماره 49 از 109 تا 120
فیتز سیمونز، جیمز ای و مونا جی فیتز سیمونز (1387)، مدیریت خدمات (2001) ترجمه دکتر سید محمد اعرابی و داود ایزدی، تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی؛ چاپ دوم
قاسمزاده میرکلائی، ابراهیم و سعید امیرنژاد، سید غلامرضا رضوی (1392) بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی،نشریه مدیریت و فیزیولوژی ورزشی شمال، دوره اول، شماره اول، صص 58 – 49
قراملکی، فرامرز (1392) رهیافت استراتژیک به اخلاق حرفهای در مدیریت شهری: بنیان تحقق تکریم ارباب رجوع، www. gharamaleki.ir/files/arti/FI13920221-150545.pdf
قرهچه، منیژه (1381)، مشتری گرایی در نظام بانکی، مجله پیام مدیریت، سال دوم، شماره 2
کاوسی، سید محمدرضا. سقائی، عباس (1384) روشهای اندازهگیری رضایت مشتری. تهران: انتشارات سبزان
گرمساری، سید مهدی (1386) مجله محسنین، قم، انتشارات صدرالحسین، بهار 86
گرگ آل. استوارت. کنث جی. براون (1393) مدیریت منابع انسانی پیوند استراتژی و عمل، مترجمین: اعرابی، سید محمد و فیاضی، مرجان، انتشارات مهکامه، چاپ پنجم
موسوی، سید محمد (1368) اهمیت و نقش روابط عمومی در توسعه سازمان، سازمان جهاد سازندگی استان اصفهان،
محمدی، اسماعیل (1388)، مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع تهران: موسسه خدمات فرهنگی رسا. چاپ هفتم
میرغفوری، سید حبیب اله و میثم شفیعی رودپشتی و حبیب زارع احمدآبادی (1387) سنجش میزان اثربخشی تکریم از ارباب رجوع در بخش عمومی با رویکرد تحلیل شکاف، دوماهنامه علمی- پژوهشی دانشور رفتار، دانشگاه شاهد، سال پانزدهم، شماره 32
مسعودی، علی (1382)، رضایت مشتری ضامن بقاء در بازار رقابت، مجله تدبیر، شماره 122
مهرابیان، فردین و امیر اشکان نصیری پور و سید جمال الدین طیبی (1385) طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستانهای آموزشی رشت، مجله دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی گیلان، دوره پانزدهم، شماره 57
معمارزاده، غلامرضا و مهرزاد سرفرازی (1389) بررسی عوامل مؤثر عملکردی کارکنان و مدیران بر رضایت ارباب رجوع، پژوهشنامه علوم اجتماعی، پاییز، شماره 5، صص از 9 تا 56
محمد طالقانی، پروانه سموئی (1388)، ارزیابی اثرات اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در میزان وفاداری مشتریان بانکی، مجله مدیریت توسعه و تحول 3، 61 - 69
مهرانفر، ابراهیم (1393) تبیین جایگاه و خواستگاه تکریم ارباب رجوع در اسلام و قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران،
http://www.dadesfahan.ir
مظاهری، آیتالله حسین (1382) اخلاق در اداره، به کوشش جواد خالقی، قم، نشر بوستان کتاب قم
نادری، عزت ا... و سیف نراقی، مریم (1368) روشهای تحقیق و چگونگی ارزشیابی آن در علوم انسانی، تهران، انتشارات بدر
نایبزاده، شهناز و محمدمجید فتاحی (1388)، ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+10 با استفاده از روش سروکوال، مجله مدیریت بازاریابی، سال چهارم، شماره 7، صص 116- 136
هیوز، آون (1388). مدیریت دولتی نوین، ترجمه سیدمهدی الوانی و غلامرضا معمارزاده و سهراب خلیلی شورینی، تهران، انتشارات مروارید،.